YOGYAKARTA – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta menegaskan komitmennya terhadap aspek keselamatan dan kenyamanan penumpang menyusul gangguan operasional yang terjadi akibat insiden KA Argo Bromo Anggrek di wilayah Daop 3 Cirebon. Imbasnya, sebanyak 13 perjalanan kereta api dari menuju Solo serta Yogyakarta dibatalkan sementara pada Sabtu (02/08/2025).
Keputusan pembatalan tersebut diambil untuk memastikan seluruh proses evakuasi dan penanganan jalur dapat berjalan tanpa membahayakan penumpang maupun kru. Manager Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih, menyampaikan bahwa pelayanan terhadap pelanggan terdampak menjadi perhatian utama.
“KAI Daop 6 juga telah memberikan service recovery kepada penumpang KA yang terdampak dan kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. Para penumpang KA terdampak akan mendapatkan layanan sesuai aturan yang berlaku, termasuk pengembalian bea 100 persen di luar bea pesan bagi KA yang dibatalkan,” ujar Feni, Sabtu (02/08/2025).
PT KAI membuka semua jalur layanan pengembalian bea dan penjadwalan ulang, baik melalui loket stasiun maupun contact center resmi. Petugas layanan pelanggan juga disiagakan untuk memberikan pendampingan langsung kepada penumpang yang membutuhkan solusi perjalanan alternatif.
Berikut daftar KA yang dibatalkan dari wilayah Daop 6:
Kereta dengan keberangkatan awal dari Daop 6:
-
KA Manahan (Solo Balapan–Gambir)
-
KA Banyubiru (Solo Balapan–Semarang Tawang Bank Jateng)
-
KA Taksaka (Yogyakarta–Gambir)
-
KA Fajar Utama (Yogyakarta–Pasar Senen)
-
KA Argo Lawu (Solo Balapan–Gambir)
-
KA Mataram (Solo Balapan–Pasar Senen)
-
KA Bogowonto (Lempuyangan–Pasar Senen)
Kereta dengan tujuan akhir Daop 6:
-
KA Banyubiru (Semarang Tawang–Solo Balapan)
-
KA Argo Dwipangga (Gambir–Solo Balapan)
-
KA Fajar Utama Solo (Pasar Senen–Solo Balapan)
-
KA Gajahwong (Pasar Senen–Lempuyangan)
-
KA Fajar Utama YK (Pasar Senen–Yogyakarta)
Kereta yang melintasi Daop 6:
-
KA Argo Semeru (Surabaya Gubeng–Gambir dan sebaliknya)
-
KA Singasari (Blitar–Pasar Senen)
-
KA Jayakarta (Surabaya Gubeng–Pasar Senen)
-
KA Madiun Jaya (PP Madiun–Pasar Senen)
Feni menambahkan, “KAI Daop 6 tetap berkomitmen untuk mengedepankan keselamatan, kenyamanan, dan pelayanan prima bagi seluruh pengguna jasa kereta api, serta secara aktif melakukan koordinasi pemulihan operasional dengan unit kerja dan daerah operasi terkait.”
Meski terjadi gangguan, langkah-langkah cepat dan terukur yang dilakukan oleh PT KAI dinilai mampu meminimalkan dampak lanjutan bagi penumpang. Dengan transparansi informasi dan kesiapan layanan pemulihan, KAI menunjukkan respons tanggap terhadap insiden tersebut. []
Diyan Febriana Citra.